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Unser Kundenservice-Team ist bestrebt, die bestmögliche Lösung für Ihr Anliegen zu finden! Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, unserem Shop, der Produktverfügbarkeit, Produkteigenschaften oder anderen Themen zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden Ihre Fragen schnellstmöglich beantworten!
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Hier ist unsere gebührenfreie Telefonnummer für folgende Länder:
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Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen. Klicken Sie auf das Thema, das Sie interessiert, um direkt zu den Antworten zu gelangen.
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Bestellvorgang
Wie kann ich PhiProdukte erwerben?
Wir freuen uns sehr über Ihr Interesse an Phishop-Produkten. Es ist ganz einfach! Unser Einkaufserlebnis ist benutzerfreundlich gestaltet. Bestellen Sie Ihre Produkte einfach über unseren Online-Shop (www.phishop.com) oder über unsere PhiShop-App. Wir bieten Kreditkarte, PayPal, Klarna, Google Pay, Apple Pay und Banküberweisung als Zahlungsmethoden an. Wir versenden weltweit ausschließlich an Geschäftskunden. Bitte informieren Sie sich bei Ihrem Zollamt, ob Sie die gewünschten Produkte einführen dürfen, falls Sie außerhalb der EU ansässig sind. Zollgebühren und sonstige Gebühren sind nicht in den Versandkosten enthalten. Ihr Vertrauen in unsere Produkte ist uns wichtig. Vielen Dank, dass Sie sich für PhiShop entschieden haben. Wir möchten Ihnen ein optimales Einkaufserlebnis bieten. Benötigen Sie Hilfe beim Einkaufen? Teilen Sie uns Ihre Wünsche per E-Mail info@phishop.com oder telefonisch mit (gebührenfrei 00 800 1618 0000 / international +43 1 375 1618 1618).
Muss ich ein Konto erstellen, um einkaufen zu können?
Nicht unbedingt, aber ein Konto bietet Ihnen viele Vorteile, wie zum Beispiel die Einsicht in Ihre Bestellhistorie und Ihren Bestellstatus. Sie können außerdem Ihre Versand- und Rechnungsdaten speichern, um schneller zur Kasse zu gehen.
Darüber hinaus können Sie frühere Bestellungen nachbestellen, die Zahlungsmethode für offene Bestellungen speichern und ändern oder Ihre Wunschlisten erstellen. Sie können auch Produkte aus Sonderkategorien (z. B. PhiRemoval) oder unsere SUPER-Pigmente zum Künstlerpreis erwerben.
Eröffnen Sie noch heute ein Konto bei uns und profitieren Sie von all diesen Vorteilen und mehr: Offizieller PhiShop. Selbstverständlich können Sie auch als Gast bestellen, haben dann aber keinen Zugriff auf die oben genannten Vorteile.
Muss ich PhiArtist sein, um Produkte kaufen zu können?
Nein, Sie müssen kein PhiArtist sein, um in unserem Online-Shop zu bestellen. Wir freuen uns über alle Geschäftskunden mit gültiger Gewerbeerlaubnis. Um Produkte der PhiRemoval-Reihe zu erwerben oder den PhiArtist-Preis für SUPER-Pigmente zu erhalten, ist eine spezielle Schulung der PhiAcademy erforderlich. Sie müssen den entsprechenden Kurs absolvieren und Ihr Zertifikat oder Logo in Ihrem PhiShop-Profil hochladen, um Produkte dieser Kategorie zu kaufen: Zertifikat hochladen Sie finden PhiRemoval- und PhiBrows-Kurse auf der offiziellen Website der PhiAcademy: https://phi-academy.com/en-us/community-workshops
Ich habe Probleme, mich in mein Konto einzuloggen.
Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit Ihrem PhiShop-Profil haben. Falls Sie die Meldung „Es konnte kein Konto mit den angegebenen Anmeldedaten gefunden werden.“ erhalten haben, bedeutet dies, dass Ihre E-Mail-Adresse/Ihr Passwort von unserem System nicht erkannt wurde oder Sie noch kein Profil erstellt haben. Keine Sorge, das Problem lässt sich schnell beheben.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei uns registriert sind. Sie können direkt auf PhiShop ein Konto erstellen (Offizieller PhiShop).
Bitte überprüfen Sie, ob Sie dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort verwenden, mit denen Sie sich registriert haben.
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es zurücksetzen. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche „Passwort vergessen“. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link zum Festlegen eines neuen Passworts. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
Manchmal können Browser-Caches Anmeldeprobleme verursachen. Bitte löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers und versuchen Sie anschließend, sich erneut anzumelden. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice(info@phishop.com), um weitere Unterstützung zu erhalten. Wir helfen Ihnen gerne.
Wie kann ich den Bestellstatus ohne Konto überprüfen?
Es ist ganz einfach: Alle Bestellaktualisierungen, inklusive Bestätigungs- und Versand-E-Mails, werden an die E-Mail-Adresse und Telefonnummer gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
Unser Team (info@phishop.com, gebührenfrei 00 800 1618 0000 / international
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, damit wir den Status Ihrer Bestellung für Sie überprüfen können. Vielen Dank, dass Sie sich für unseren Online-Shop entschieden haben.
Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, können wir Änderungen für Sie vornehmen. Sobald Ihre Bestellung jedoch bearbeitet und versandt wurde, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an unser PhiShop-Kundenservice-Team. Wir helfen Ihnen gerne, eine Lösung zu finden.
Wir empfehlen Ihnen außerdem, sich vor Ihrer Bestellung an unser Kundenservice-Team zu wenden, um eventuelle Fragen zu unseren Produkten, Versandbedingungen, Zahlungsoptionen oder anderen Anliegen zu klären.
Wir sind telefonisch erreichbar (gebührenfrei unter (toll-free 00 800 1618 0000 / international +43 1 375 1618 1618), email (
Kann ich die Rechnungs- oder Lieferadresse meiner Bestellung ändern?
Ja, je nach Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung können Sie die Rechnungs- oder Lieferadresse ändern. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte, damit wir die Adresse ändern können, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir die Lieferadresse jedoch nicht mehr ändern. Sie können eine Umleitung direkt bei DHL Express beantragen. Bitte beachten Sie, dass Änderungen der Lieferadresse die Zustellung Ihrer Bestellung verzögern können. Sollten Sie dennoch Ihre Rechnungsadresse korrigieren lassen müssen, senden Sie bitte die vollständigen Daten direkt an
Payment
Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?
Wir akzeptieren Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX, Cartes Bancaires/Cartes-Bleue, Discover & Diners Club International), PayPal, Banküberweisung, Apple Pay, Google Pay und Klarna.
Zusätzlich bieten wir in bestimmten Ländern Ratenzahlung über Klarna oder PayPal an. Klarna unterstützt derzeit Ratenzahlungen für Kunden in Ländern, die den Euro als Währung verwenden. Dazu gehören Österreich, Belgien, Finnland, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, die Niederlande und Spanien.
Bitte beachten Sie, dass bei Banküberweisungen Gebühren Ihrer Bank für internationale Transaktionen anfallen können. Sämtliche Bankgebühren und -kosten sind von Ihnen zu tragen.
Um Ihre Bestellung schnellstmöglich bearbeiten zu können, geben Sie bitte bei der Überweisung Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an. Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, versenden wir Ihr Paket umgehend.
Kann ich steuerfrei einkaufen?
Ja, Sie können steuerfrei einkaufen.
Kunden innerhalb der EU
Wir empfehlen Ihnen, sich bei PhiShop zu registrieren und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Ihrem Profil zu hinterlegen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. So sind alle Ihre zukünftigen Bestellungen mehrwertsteuerfrei. Sie können aber auch als Gast mehrwertsteuerfrei bestellen. Falls Sie keine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer besitzen, sind wir verpflichtet, die Mehrwertsteuer Ihres Ziellandes innerhalb der Europäischen Union zu berechnen. Dieser Betrag wird Ihnen im Warenkorb angezeigt. Sie können Ihre Gewerbeerlaubnis und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer auch an vat@phiacademy.at senden. Diese werden dann in Ihrem Profil gespeichert.
Kunden außerhalb der EU
Im Warenkorb werden keine Steuern hinzugefügt. Alle Preise auf unserer Website sind Nettopreise. Es können jedoch Zollgebühren in Ihrem Zielland anfallen. Gerne können Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Ihrem Profil hinterlegen, wenn Sie diese auf Ihrer Rechnung finden möchten.
Ausnahme: Alle unsere österreichischen Kunden müssen 20 % Mehrwertsteuer zahlen. Sie können sich an das österreichische Finanzamt wenden, um diesen Betrag zurückzufordern.
Meine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ist ungültig. Was kann ich tun?
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) innerhalb der EU gültig ist. Sie können die Gültigkeit über folgenden Link prüfen: Vies on-the-Web - Europäische Kommission.
Sollte Ihre USt-IdNr. ungültig sein, kann sie nicht beantragt werden.
Bitte geben Sie Ihre USt-IdNr. zusammen mit der Abkürzung Ihres Landes ein (z. B. DE für Deutschland, ES für Spanien, FR für Frankreich, IT für Italien usw.), gefolgt von der Nummer. Achten Sie darauf, dass Sie alle Leerzeichen und Sonderzeichen entfernt haben.
Falls Ihre USt-IdNr. ungültig ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Steuerberater. Sollten Sie darüber hinaus Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser Team gerne weiter. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail:
Ich habe einen Gutschein. Wie kann ich ihn einlösen?
Bitte melden Sie sich in Ihrem PhiShop-Profil an: PhiShop-Konto-Login, bevor Sie die Bestellung mit dem Gutscheincode aufgeben. Das Gutscheinfeld finden Sie unterhalb aller Produkte in Ihrem Warenkorb.
Der Betrag wird vor dem Bezahlen abgezogen, sobald Sie den Gutscheincode eingegeben und das Kontrollkästchen aktiviert haben.
Bitte beachten Sie, dass Gutscheine nicht kombinierbar sind.
Werden mir internationale Bankgebühren berechnet?
Leider kann dies vorkommen. Mit Ihrer Bestellung wird der Gesamtbetrag in Euro abgebucht. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank für internationale Transaktionen zusätzliche Gebühren erheben kann.
Wir empfehlen Ihnen, sich für weitere Informationen zu eventuellen Zusatzgebühren und dem aktuellen Wechselkurs an Ihre Bank zu wenden.
Bitte beachten Sie, dass sämtliche Bankgebühren und -entgelte von Ihnen zu tragen sind, da wir diese Kosten leider nicht für Sie übernehmen können.
Mir wurde meine Bestellung anscheinend doppelt berechnet, was soll ich tun?
Keine Sorge, falls Ihre Kreditkarte bei Ihrer ersten Bestellung abgelehnt wurde. In Ihrem Konto wird eine ausstehende Transaktion angezeigt. Wir berechnen keine Gebühren für abgelehnte Transaktionen, und diese Belastung wird innerhalb weniger Werktage automatisch von Ihrem Kontoauszug entfernt.
Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank nach einigen Werktagen, um zu bestätigen, dass Sie Ihr Geld zurückerhalten haben. Wenn Sie sich unsicher sind und dies überprüfen möchten, können Sie sich auch an unser Team wenden. Wir klären dann gerne mit Ihnen, ob wir mehr als eine Zahlung erhalten haben.
Shipping
Liefern Sie in mein Land?
Wir versenden weltweit. Leider gibt es jedoch einige Ausnahmen: Armenien, Iran, Russland und die Ukraine. Bitte prüfen Sie vor Ihrer Bestellung, ob Sie unsere Waren einführen dürfen. Kontaktieren Sie uns unter info@phishop.com. Wir senden Ihnen dann unser Sicherheitsdatenblatt, den Zollcode sowie alle weiteren benötigten Informationen, damit Sie herausfinden können, ob Sie die gewünschten Produkte einführen dürfen.
Wie werden die Versandkosten berechnet?
Die Versandkosten werden vor dem Bezahlvorgang automatisch berechnet und hängen vom Gewicht Ihres Pakets und dem Lieferort ab. Bitte beachten Sie, dass in diesem Betrag keine Zölle oder Einfuhrabgaben enthalten sind.
Darüber hinaus stehen Ihnen verschiedene Versandoptionen zur Verfügung, die die Versandkosten beeinflussen.
DHL Express ist der Standardversand.
DHL Economy ist ein Service, der in ausgewählten Ländern in Europa verfügbar ist: BE, BG, CH, DE, DK, EE, FI, FR, GB, GR, IE, IT, HR, LV, LI, LT, LU, MC, NL, NO, PL, PT, RO, SM, SE, SK, SI, ES, CZ, HU, VA.
Für Bestellungen von Privatkunden ab einem Bestellwert von 300 € fallen keine Versandkosten an. Bestellungen von Lasern sind davon ausgenommen.
Der Versand innerhalb der USA ist kostenlos. Bei Bestellungen über 800 $ empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne bei der Aufteilung Ihrer Bestellung und sorgen für eine reibungslose Lieferung.
Werden Zollgebühren erhoben?
Leider kann dies vorkommen. Alle internationalen Bestellungen (außerhalb der EU) unterliegen den Zoll- und Einfuhrgebühren des jeweiligen Einfuhrlandes. Wir können Ihnen leider keine Auskunft darüber geben, ob für Sie Zoll- oder Einfuhrgebühren anfallen. Die Höhe der Gebühren wird vom Einfuhrland bei Ankunft Ihrer Bestellung anhand des Warenwerts festgelegt.
Diese Gebühren sind nicht in Ihrer Bestellung und/oder den Versandkosten enthalten. Sie werden vom Zoll oder DHL Express direkt kontaktiert, falls Zollgebühren anfallen.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Wann wird meine Bestellung versendet?
Vielen Dank, dass Sie sich für den offiziellen Phishop entschieden haben. Normalerweise versenden wir unsere Produkte innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Zahlungseingang. Wochenenden und Feiertage zählen nicht zu den Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass es bei Zahlung per Vorkasse (Überweisung) einige Werktage dauern kann, bis die Zahlung bei uns eingeht. Dadurch kann sich Ihre Bestellung verzögern.
Wir bitten um Ihr Verständnis, falls es bei Produkteinführungen zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung kommt. Unser PhiShop-Team arbeitet mit Hochdruck daran, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sobald Ihre PhiShop-Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Wir möchten Sie außerdem darauf hinweisen, dass wir bei ausverkauften Produkten gegebenenfalls Teillieferungen vornehmen. Keine Sorge, das Produkt wird automatisch versendet, sobald es wieder verfügbar ist. So stellen wir sicher, dass Sie Ihre Produkte schnellstmöglich erhalten.
Wann kann ich mit der Lieferung meiner Bestellung rechnen?
Wann kann ich mit der Lieferung meiner Bestellung rechnen?
Sie erhalten Ihre Bestellung schnell, da wir mit DHL Express versenden. Sobald Ihre PhiShop-Bestellung versendet wurde, können Sie innerhalb der EU mit einer Lieferung innerhalb von 1–2 Werktagen und außerhalb der EU innerhalb von 2–3 Werktagen rechnen.
Wenn Sie für bestimmte EU-Länder DHL Economy als Versandart wählen, erhalten Sie Ihre Bestellung voraussichtlich 3–5 Werktage nach Versand.
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Zollabfertigung zu Lieferverzögerungen kommen kann. Dies liegt leider außerhalb unseres Einflussbereichs. Unser PhiShop-Team wird jedoch sein Bestes tun, um Ihnen bei Problemen zu helfen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass DHL Express nicht in alle Länder liefert. In diesem Fall versenden wir Ihr Paket mit einem anderen Versanddienstleister, wodurch die Lieferung deutlich länger dauern kann.
Sie können Ihre Bestellung auf diesen Seiten verfolgen:
DHL Express: https://www.dhl.at/en/express/tracking
Verschiedene Versanddienstleister: www.17track.net
Laut Sendungsverfolgung wurde mein Paket zugestellt, aber ich habe es nicht erhalten.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Zunächst empfehlen wir Ihnen, sich mit dem Versanddienstleister (DHL Express) in Verbindung zu setzen, um detaillierte Informationen zur Zustellung zu erhalten. Bitte fragen Sie auch Ihre Nachbarn, ob sie das Paket für Sie angenommen haben. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter, falls Sie Unterstützung benötigen (email info@phishop.com, gebührenfreie Telefonnummer: 00 800 1618 0000 / internationale Telefonnummer: +43 1 375 1618 1618). Da wir solche Angelegenheiten sehr ernst nehmen, wird unser PhiShop-Team alles daran setzen, das Problem schnellstmöglich für Sie zu lösen.
Ich habe mein Paket nicht erhalten, was soll ich tun?
Es tut uns leid, dass Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Sendung zu verfolgen und sich an den zuständigen Versanddienstleister zu wenden. Dieser kann Ihnen Auskunft über den aktuellen Standort Ihres Pakets geben. Da für alle internationalen Bestellungen (außerhalb der EU) Zollgebühren anfallen, befindet sich Ihr Paket möglicherweise noch in der Zollabfertigung.
Falls Sie keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter info@phishop.com. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und sendet Ihnen die Sendungsverfolgungsinformationen.
Links zur Sendungsverfolgung:
DHL Express: https://www.dhl.at/en/express/tracking.html
Verschiedene Versanddienstleister: www.17track.net
Leider kann es vorkommen, dass ein Paket als verloren gemeldet wird. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall den Versanddienstleister und melden Sie sich innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der Verlustmeldung bei uns, damit wir uns ebenfalls umgehend mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzen können.
Ansprüche
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Selbstverständlich! Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können wir Ihrem Wunsch nachkommen, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, kann sie jedoch nicht mehr storniert oder geändert werden.
Wir sind bestrebt, Ihre PhiShop-Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten. Daher müssen wir Stornierungen einschränken. Wir verstehen, dass das Fehlen einer Stornierungsmöglichkeit für Sie möglicherweise unpraktisch ist, hoffen aber, dass unsere Geschäftskunden unser Engagement für einen schnellen und effizienten Service verstehen.
Bitte zögern Sie nicht, unser PhiShop-Team zu kontaktieren, falls Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben. Unser PhiShop-Kundenservice wird sich bemühen, Ihre Anliegen bestmöglich zu bearbeiten.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?
Ja, Sie können Ihre Bestellung zurückgeben oder umtauschen, sofern die Produkte ungeöffnet und unbeschädigt sind. Bitte beachten Sie, dass wir Rückgaben und Umtausch nur innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum akzeptieren.
Wir empfehlen Ihnen, sich so schnell wie möglich mit unserem PhiShop-Kundenservice in Verbindung zu setzen, um den Vorgang einzuleiten. In diesem Fall trägt der Kunde alle anfallenden Kosten.
Sie können sich auch an unseren PhiShop-Kundenservice wenden (
Etwas fehlt in meiner Bestellung, was soll ich tun?
Es tut uns sehr leid, dass in Ihrer letzten Bestellung ein Artikel fehlte, und wir verstehen, wie ärgerlich das ist. Wir legen großen Wert auf Genauigkeit und bedauern, dass uns dies in diesem Fall nicht gelungen ist.
Sollte uns ein Fehler unterlaufen sein, senden wir Ihnen das fehlende Produkt umgehend zu. Falls Ihr Paket beschädigt oder geöffnet war, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der Ware (
Mein Produkt kam beschädigt an, was soll ich tun?
Es tut uns außerordentlich leid, dass Ihre letzte Bestellung defekt angekommen ist. Wir verstehen, wie ärgerlich das ist, und möchten Ihnen versichern, dass wir keinem unserer PhiShop-Kunden solche Erfahrungen bieten möchten.
Wir legen größten Wert auf die Qualität unserer Verpackung. Wir verpacken alle Bestellungen mit größter Sorgfalt und Liebe zum Detail. Wir untersuchen jeden Fall umgehend und ergreifen die notwendigen Maßnahmen, um das Problem zu lösen.
Bitte senden Sie eine E-Mail an info@phishop.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto/Video, das den Mangel des erhaltenen Artikels zeigt. Sollte die Verpackung äußerlich beschädigt sein, senden Sie uns bitte ebenfalls ein Foto und kontaktieren Sie zusätzlich DHL Express.
Bitte kontaktieren Sie unser PhiShop-Kundenservice-Team innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der beschädigten Ware(n) oder nach Erhalt der Benachrichtigung über den Verlust, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.
Ich habe ein Produkt erhalten, das nicht den hohen Qualitätsstandards von PhiAcademy entspricht. Was soll ich tun?
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind. Sollten Sie ein Produkt von PhiAcademy erhalten haben, das nicht unseren hohen Qualitätsstandards entspricht, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns den Grund Ihrer Unzufriedenheit mit, damit wir die beste Lösung für Sie finden können (Mangelbeseitigung, Umtausch, Preisminderung oder Rückerstattung).
Sie erreichen uns per info@phishop.com, toll-free 00 800 1618 0000 / international +43 1 375 1618 1618.
PhiAcademy ist stets bestrebt, Produkte von höchster Qualität anzubieten. Daher bedauern wir, dass Sie ein Produkt erhalten haben, das nicht unseren Qualitätsstandards entspricht. Um das Problem zu beheben, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems sowie einem Video oder Foto, das den Fehler zeigt. Ihre Zufriedenheit ist uns bei PhiShop sehr wichtig, und wir setzen alles daran, eine Lösung für Sie zu finden.
Ich bin mit meinem Kauf nicht zufrieden und möchte keinen Grund dafür angeben.
Wir sind alle nur Menschen und verstehen, dass Kunden manchmal Produkte ohne Angabe von Gründen zurückgeben möchten. Das respektieren wir. Wenn Sie uns nicht erklären möchten, warum Sie unzufrieden sind, bitten wir Sie, das/die betreffende(n) Produkt(e) nicht zu verwenden und uns zu kontaktieren, damit wir eine Lösung finden können.
Für unsere treuen und geschätzten Kunden gilt unsere unkomplizierte Rückgaberegelung. Wenn Sie schon länger bei uns einkaufen, tauschen wir Ihre Ware gerne um oder erstatten Ihnen den Kaufpreis problemlos zurück.
Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Ich habe den falschen Artikel erhalten, was soll ich tun?
Es tut uns sehr leid für das Missverständnis!
Unser PhiShop-Kundenservice-Team wird sich schnellstmöglich um die Lösung des Problems kümmern. Bitte senden Sie eine E-Mail an info@phishop.com mit einem Foto des erhaltenen Artikels und der Rechnungs-/Bestellnummer. Sie erreichen uns auch telefonisch (gebührenfrei unter 00 800 1618 0000 / international unter
Wir schätzen Ihr Vertrauen in PhiAcademy und setzen alles daran, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei PhiShop rundum zufrieden sind.
Ich habe ein Problem mit meinem Computer. Was soll ich tun?
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser PhiShop-Kundenservice-Team. Sie erreichen uns per (info@phishop.com) or phone ( toll-free 00 800 1618 0000 / international
Die Garantie meines Geräts ist abgelaufen und mein Gerät ist defekt. Was soll ich tun?
Die Garantie meines Geräts ist abgelaufen und mein Gerät ist defekt. Was soll ich tun?
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser PhiShop-Kundenservice-Team.
Sie erreichen uns per E-Mail (info@phishop.com) oder telefonisch (gebührenfrei 00 800 1618 0000 / international
Ich bin mit einer Lieferung eines offiziellen Händlers bzw. einem Produkt aus einem Kit eines PhiAcademy-Kurses unzufrieden. Was soll ich tun?
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrem/Ihren Produkt(en) nicht zufrieden sind. Falls Sie das Produkt von einem Drittanbieter erworben haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Verkäufer oder den zuständigen Mitarbeiter von PhiShop, um das Problem zu melden.
Sollte der Verkäufer nicht reagieren oder Ihnen nicht weiterhelfen können, kontaktieren Sie bitte unseren PhiShop-Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne, eine Lösung zu finden.
Vielfältig
Ich habe eine Frage zur Verwendung eines bestimmten Produkts. Wer kann mir helfen?
Wir beantworten gerne alle Ihre Fragen zu unseren Produkten. Unser PhiShop-Team ist bestrebt, Ihnen exzellenten Kundenservice zu bieten und Sie bei der Auswahl des richtigen Produkts für Ihre Behandlungen zu unterstützen.
Sie erreichen uns per E-Mail (info@phishop.com), Chat oder Telefon (gebührenfrei 00 800 1618 0000 / international +43 1 375 1618 1618).
Mein Kunde könnte gegen Ihre Produkte allergisch sein. Was kann ich tun?
Wir verstehen Ihre Bedenken und nehmen Allergien sehr ernst. Unsere Produkte enthalten vollständige Inhaltsstofflisten, die Sie vor der Anwendung gemeinsam mit Ihrem Kunden einsehen können. Bei Fragen zu den Inhaltsstoffen der PhiShop-Produkte senden Sie uns bitte eine E-Mail an
Wie kann ich das Servicecenter erreichen?
Unser Servicecenter in Österreich hilft Ihnen gerne bei allen Fragen.
Sie erreichen unser PhiShop-Kundenservice-Team von Montag bis Freitag von 12:00 bis 17:00 Uhr (MEZ).
Wenn Sie aus einem der folgenden Länder anrufen: CH, FR, IT, DE, ES, AT, NL, USA, AU, CA oder UK, wählen Sie bitte unsere gebührenfreie Nummer 00 800 1618 000.
Alle anderen internationalen Anrufer erreichen uns unter +43 1 375 1618 1618.
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